Rettyで予約したのに「店が開いていない」夫の誕生日祝いで来店した女性 – 弁護士ドットコム

記事要約

　飲食店予約サービス「Retty」を通じて予約した顧客が来店したにもかかわらず、店舗が営業していないトラブルが発生した。夫の誕生日祝いで来店した女性が被害を受けたケースが報道されている。予約サービス側の対応が問題となっており、弁護士ドットコムが運営会社の見解を取材している。

飲食店への影響

　予約サービスと店舗情報の齟齬は、顧客の信頼を大きく損なわせる重大な経営リスクとなる。飲食店経営者は営業状況の変更を予約サイトにリアルタイムで反映させ、予約管理を徹底する必要がある。また、このようなトラブルは店舗の評判低下につながり、集客に悪影響を与えるため、予約サービス側との情報共有体制を強化することが急務である。