6割以上が「決済中のポップアップ」で購入を諦めた経験あり【シナブル調査】

記事要約

　シナブルの調査によると、ネットショップの決済中に表示されるポップアップが原因で、6割以上のユーザーが購入を諦めた経験があることが明らかになった。ユーザーが運営者に求める改善点の第1位は「『閉じる』ボタンを大きく・押しやすくする」であり、決済プロセスの使いやすさがユーザー離脱に直結していることが示されている。

ECショップへの影響

　決済画面のUX改善は直接的な売上向上に繋がるため、ネットショップ運営者にとって優先度の高い施策となる。特に「閉じる」ボタンのサイズ・操作性を改善することで、購入完了率の向上が期待できる。運営者は自店舗の決済プロセスを見直し、ポップアップ設計やボタン配置の最適化を急ぐべき段階にある。