年間32万件超のVOCをAIで分析するカウネット。「お客さまのお困りごと」起点のCX向上戦略とは …

記事要約

　カウネットがAIを活用して年間32万件超のVOC（顧客の声）を分析し、顧客のニーズを起点としたCX向上戦略を実践している事例について紹介されています。BtoB-EC業界の課題解決に向けた知見を共有するセミナー「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」が7月29日に開催される予定です。

ECショップへの影響

　顧客の声をAI分析することで、より正確なニーズ把握と顧客体験の改善が可能になります。EC経営者は自社でも顧客データの収集・分析体制を整備し、データドリブンなCX向上戦略を構築することが競争力強化の鍵となります。セミナーへの参加により、BtoB-EC事業における最新の施策事例や業界知見を習得することをお勧めします。