ネット販売、運営者情報の確認後「購入をやめた経験」7割以上 エムフロ調査 – ECのミカタ

記事要約

　エムフロの調査によると、ネット販売時に運営者情報を確認した後に購入をやめた経験がある消費者が7割以上に達しています。この結果は、消費者がオンラインショップの信頼性を判断する際に、運営者情報の表示内容が重要な決定要因となっていることを示しています。ショップ運営者にとって、サイト作りにおいて運営者情報の充実は重要な視点であることが明らかになりました。

ECショップへの影響

　EC事業者は、運営者情報の整備が購入判断に直結することを認識し、会社概要、所在地、連絡先などを明確かつ詳細に表示することが必須となります。不十分な運営者情報は顧客の購入離脱につながるため、信頼性を高めるための情報開示を優先課題として取り組むべきです。特に新規顧客の獲得を目指す事業者は、サイト設計時点から運営者情報ページの充実を戦略的に組み込む必要があります。