【韓国ECから見る日本ECの現状】第3回 日本ECの弱点は「2回目の購入」

記事要約

　楽天市場がRMS（Rakuten Merchant Server）利用店舗向けに店舗運営AIを高度化し、分析エージェント機能を導入したことが報じられている。本記事は韓国ECと日本ECの比較を通じて、日本ECの課題が「2回目の購入」すなわちリピート率の低さにあると指摘している。楽天は利用店舗の半数以上が毎月この機能を活用していることから、AI分析ツールが店舗運営の重要な施策となっていることが伺える。

ECショップへの影響

　EC事業者にとって最優先課題はリピート顧客の獲得であり、楽天が提供する分析AIツールはその支援に有効である。店舗運営者は自社の購買データを詳細に分析し、顧客の2回目購入を促進する施策を強化する必要がある。すぐに楽天RMSの分析エージェント機能を導入・活用し、顧客分析や施策立案の精度向上に取り組むべき時期にある。